La certification « Qualité du service à la clientèle » (QSC) est un outil marketing novateur pour les courtiers immobiliers qui désirent se démarquer en faisant de l'excellence  de leur service leur carte de visite. Cette certification est liée spécifiquement à la qualité du service et à la satisfaction de la clientèle.



Ci-après un vidéo explicatif provenant de la FCIQ (Fédération des chambres immobilières du Québec)





Les 10 principales raisons de travailler avec un courtier de Royal LePage Multi-Services certifié « Qualité du service à la clientèle »
10. Garantie écrite
Nous garantissons nos services dès le départ et par écrit. Pourquoi vous contenter d'un courtier immobilier qui n'est pas prêt à garantir ses services par écrit.

9. Formé pour fournir un service de qualité supérieure
Nous faisons parties d'un groupe de courtiers immobiliers qui ont suivi une formation et obtenu la certification « Qualité du service à la clientèle » liée spécifiquement à la qualité du service et à la satisfaction de la clientèle, et qui se sont engagés à appliquer les règles de l'art du service à la clientèle dans le domaine immobilier.

8. Valeur – Vous obtenez ce pour quoi vous payez
Notre garantie écrite et notre explication détaillée du processus et services que nous vous offririons vous assurent un meilleur service si vous faites affaires avec nous. Avec nous, vous savez ce que vous recevrez.

7. Satisfaction accrue
Selon les sondages compilés pour les courtiers immobiliers aux États‐Unis par Leading
Research Corporation, une firme indépendante, leurs clients retirent une grande satisfaction de leur expérience de vente ou d'achat de propriété, et sont moins susceptibles d'être insatisfaits.

6. Assurance qualité
Après l'achat ou la vente, vous aurez l'occasion de remplir le sondage « Qualité du service à la clientèle ». Votre évaluation s'ajoutera à nos résultats dans notre dossier permanent. Ce processus de sondage, incluant l'analyse des résultats, est géré par une firme de recherche indépendante. Notre agence immobilière n'y joue aucun rôle.

5. Preuve de satisfaction passée
Vous pouvez consulter notre Indice de satisfaction de la clientèle, une note calculée à partir des sondages remplis et remis par nos anciens clients. Quelle meilleure preuve de la qualité de nos services pourrions nous offrir que l'évaluation de mes services validée de manière indépendante?

4. Jouer notre réputation
Nous faisons partie des courtiers immobiliers qui sont prêts à rendre public leur dossier de satisfaction de la clientèle. Nous avons choisi de faire de l'excellence de notre service notre carte de visite.

3. Engagement
Comment savoir quel courtier immobilier tient ses promesses? Le processus de sondage
« Qualité du service à la clientèle » nous motive à tenir nos promesses.

2. Avez-vous déjà vécu une mauvaise expérience immobilière?
Travailler avec un courtier immobilier certifié « Qualité du service à la clientèle » constitue la meilleure façon d'entreprendre une transaction immobilière avec l'esprit en paix.

1. Service axé sur le client
L'achat ou la vente de votre propriété est l'une des décisions financières les plus importantes que vous aurez à prendre. Travailler avec un courtier immobilier certifié
« Qualité du service à la clientèle » vous assure un service constant, fiable, responsable et à l'écoute de vos besoins.